Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi


In questa pagina sono descritte le condizioni e le modalità per l’esercizio del Diritto di Recesso Legale (14 giorni), della Garanzia Legale (2 anni) e della nostra Politica di Reso Commerciale Estesa (45 giorni).

In sintesi:

  • Periodo di reso esteso: 45 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.

  • Diritto di recesso legale: 14 giorni garantiti ai sensi di legge.

  • Garanzia di conformità: 24 mesi su tutti i prodotti.

  • Costi di riassortimento (Restocking Fee): 0 € (Nessuna spesa di gestione).

  • Etichetta di reso: Inclusa all'interno della confezione o fornita via email.

Diritto di Recesso Legale (14 Giorni) e Garanzia di Conformità

  • Diritto di Recesso (D.Lgs. 206/2005): Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza obbligo di motivazione. Il rimborso includerà il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard iniziali e sarà elaborato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

  • Garanzia Legale di Conformità (2 Anni): Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformità o vizi di produzione manifestatisi dopo la consegna. La garanzia prevede la riparazione, la sostituzione o la risoluzione contrattuale a titolo completamente gratuito.

  • Politica di Reso Commerciale (45 Giorni): Offriamo un termine esteso a 45 giorni per richiedere il reso o il cambio merce. Questa agevolazione commerciale è autonoma e non pregiudica né limita in alcun modo i diritti legali sopra indicati.

Condizioni e Ripartizione dei Costi di Spedizione

 

Motivo del Reso / Cambio Spese di Spedizione del Reso Rimborso / Sostituzione
Prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o errore di invio A nostro carico (Gratuito) Rimborso totale o nuovo invio gratuito
Reso per ripensamento (senza difetti) A carico del cliente Rimborso del valore del prodotto

 

Costi di gestione/riassortimento: Nessun costo aggiuntivo applicato (0 €).

Procedura per Richiedere un Reso o un Cambio

Per garantire una rapida elaborazione della richiesta, si prega di seguire questi passaggi:

  • Invio della richiesta:
    Contattare l'Assistenza Clienti via email all'indirizzo solutions@oriethindra.com o telefonicamente al numero +1 (770) 944-3821, specificando:

    • Numero d'ordine e prova di acquisto;

    • Motivazione (reso per recesso, cambio articolo o segnalazione difetto);

    • Foto o brevi video esplicativi (obbligatori in caso di difetti o danni).

  • Autorizzazione e Istruzioni:
    Il Servizio Clienti valuterà la pratica e fornirà l'indirizzo del centro logistico di destinazione e le istruzioni di spedizione.
  • Spedizione del collo:
    Imballare accuratamente il prodotto e consegnarlo al corriere indicato.
  • Verifica e Chiusura Pratica:

    • In caso di Reso: Verificato lo stato dell'articolo, il rimborso verrà disposto tempestivamente.

    • In caso di Cambio: L'articolo sostitutivo verrà affidato al corriere entro 1-3 giorni lavorativi (tempi di consegna stimati: 7-10 giorni lavorativi).

Modalità e Tempi di Rimborso

  • Metodo di accredito: Il rimborso viene emesso esclusivamente sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'ordine originario (carta di credito/debito, conto corrente, ecc.).

  • Tempi tecnici: Una volta disposto il rimborso, l'accredito effettivo sul conto del cliente avviene generalmente entro 1-5 giorni lavorativi, a seconda del circuito bancario di riferimento.

Linee Guida per Imballaggio e Ricezione Merce

  • Ricezione dell'ordine: Al momento della consegna dei mobili, invitiamo il cliente a verificare l'integrità dell'imballo esterno. In presenza di danni evidenti, si consiglia di accettare con riserva di controllo, fotografando il pacco prima dell'apertura.

  • Imballaggio per la restituzione: Per preservare l'integrità dei prodotti (arredi da interno ed esterno), la merce deve essere restituita adeguatamente protetta, preferibilmente nella confezione originale o in un imballo equivalente idoneo al trasporto pesante.

Limitazioni di Responsabilità e Privacy

  • Esclusioni: La garanzia e la facoltà di reso non coprono danni imputabili a montaggio errato, uso improprio, negligenza post-consegna o manomissioni non autorizzate.

  • Trattamento Dati (GDPR): Tutti i dati personali forniti per la gestione di resi e rimborsi saranno trattati nel pieno rispetto della normativa europea sulla privacy (Reg. UE 2016/679) ed esclusivamente per finalità legate all'assistenza post-vendita.

Contatti e Assistenza Clienti

Per qualsiasi informazione o supporto post-vendita, il nostro team è a completa disposizione:

Indirizzo:  1118 Pontiac cir, Austell, GA 30168, United States
Telefono: +1 (770) 944-3821
Email: solutions@oriethindra.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)